...Pero he reservado

Mi reserva aparece como "Pendiente"?

Si una vez has completado tu reserva recibes el bono indicando que tu reserva se encuentra "Pendiente" , el hotel no ha podido confirmar la estancia debido a la falta de disponibilidad. Recibirás un correo electrónico con la explicación y te pediremos esperar 24h para que podamos trata de confirmar la reserva junto al hotel. Por favor, no trates de reservar de nuevo puesto que creará "errores de reserva". Si no ha sido posible confirmar tu reserva te lo comunicaremos por correo electrónico.

¿Dónde puedo encontrar mi bono?

Encontrarás tu bono en tu cuenta personal a través de nuestra página web o consultando tu bandeja de entrada de tu correo. Por favor revisa también la carpeta de "correo no deseado".

¿Me han asignado una habitación distinta a la reservada?

Te recomendamos hablar con la recepción del hotel antes de escalarnos la incidencia. Si la incidencia no se puede solucionar por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente al número de teléfono o correo electrónico indicando en tu bono.

¿Puedo llevar a mi mascota?

La gran mayoría de hoteles aceptan mascotas con un coste adicional. Deberás indicarnos el nombre del hotel, tipo de mascota y cantidad para poder verificar esta información con el alojamiento.

¿Tenéis representante en el hotel?

Stayforlong no tiene representantes en el hotel. Si tienes cualquier problema durante tu estancia nuestra línea de emergencias está operativa las 24h.

¿Cómo puedo obtener una mayor categoría?

El hotel puede cambiar de categoría de tu habitación bajo coste adicional. Si el hotel te informa que para cambiar de categoría debes gestionarlo con la agencia de viajes, por favor contacta con nosotros.