Confirmación de la reserva y asistencia

Entendemos que puedan surgir preguntas sobre la confirmación de tu reserva. Estamos aquí para aclarar los diferentes estados de la misma:

Reserva confirmada:

Si el estado de tu voucher se muestra como 'confirmado', tu reserva está efectivamente confirmada y el proceso se ha realizado sin problemas. Ya puedes disfrutar de tu estancia sin preocupaciones.

Error / Pendiente:

En caso de que el estado sea 'error / pendiente', no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo máximo de 24 a 48 horas. Te informaremos de si se ha podido confirmar tu reserva. En caso afirmativo, recibirás tu voucher por correo electrónico. Si no, te guiaremos a través del proceso de reembolso.

Reserva cancelada:

Si el estado de tu reserva es "cancelada", la reserva ya no está confirmada. Si deseas continuar con tu estancia, deberás crear una nueva reserva.

Información sobre el cierre del hotel:

En el improbable caso de que llegues a tu alojamiento y lo encuentres cerrado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Encontrarás los datos de contacto en la cabecera de nuestra página web.

Es importante tener en cuenta que los hoteles son responsables de notificarnos los cierres o cambios de política. Si pese a tener una reserva confirmada te encuentras con este problema, puede deberse a una falta de comunicación adecuada por parte del hotel. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte. Nuestro equipo se compromete a resolverlo en cuanto te pongas en contacto con nosotros, para trabajar en encontrar una solución lo antes posible.

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