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¿Necesito llevar alguna documentación el día de entrada? 

Necesitarás presentar el bono de tu reserva a tu llegada al hotel. El hotel podría pedirte documentación adicional como DNI o Pasaporte. 

¿Puedo cambiar el nombre de los huéspedes?

Si necesitas cambiar el nombre de los huéspedes de tu reserva, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Para las reservas no reembolsables, no podemos garantizar el cambio aun así, haremos todos lo posible. Por favor ten en cuenta que los cambios de nombre pueden comportar un coste adicional. 

¿Tengo que pagar algo más a mi llegada? 

Dependiendo de la destinación, deberás pagar una tasa municipal a tu llegada al hotel o bien el día de tu salida. Este importe varía de una ciudad a otra y depende de la legislación local por ello, te recomendamos que leer detenidamente los detalles de tu reserva. 

¿Necesito una tarjeta de crédito? 

Necesitarás una tarjeta de crédito para pagar tu reserva en la fecha de pago indicada. Algunos hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito como garantía a tu llegada, pero no es necesario que se la misma que utilizaste para el pago de tu reserva.

¿Cómo y cuándo puedo obtener mi factura? 

Puedes solicitar tu factura, una vez completada la estancia, enviando un correo electrónico. Debes indicar si la factura va dirigida a una empresa o a un particular. 

¿He hecho mi reserva correctamente? 

Una vez finalices el proceso de reserva, recibirás un correo electrónico con tu bono adjuntado y tu número de reserva. Si no recibes este correo, por favor revisa tu carpeta "spam/correo no deseado" entre otras, antes de contactarnos. 

¿Puedo hacer una modificación o cancelar? 

Una reserva no reembolsable (NRF) no puede ser modificada ni cancelarse después del pago tal y como indican nuestro términos y condiciones. Si tu reserva tiene cancelación libre (NOR) es posible cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de pago. Una vez el pago se ha completado, la reserva queda como una no reembolsable (NRF) por lo que no se podrá cancelar libre de gastos. 

Por favor ten en cuenta que cada solicitud de modificación tiene que ser revisada por nuestro centro de reservas por lo que recibirás un email en las siguientes 48-72h.