Durante mi viaje

¿No puedo realizar la entrada/check-in?

Si tienes problemas a tu llegada al hotel, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente quién estará encantado de ayudarte.

¿Se me ha asignado una habitación diferente a la que he reservado?

Si ocurre esto, te recomendamos que hables con la recepción antes de escalarnos esta incidencia. Si no pueden solucionarlo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o número de teléfono indicado en tu bono.

¿Cómo puedo contactar vosotros? / ¿Tenéis representante en el hotel?

Puedes contactar con Stayforlong por teléfono o a través del correo electrónico indicando en tu bono. Para emergencias te recomendamos que nos contactes por teléfono. Stayforlong no tiene ningún representante en el hotel.

Si tienes algún problema o inconveniente durante tu estancia, nuestra línea de atención a cliente para emergencias está disponible las 24h del día.

¿Cómo puedo obtener una mayor categoría?

El hotel podría ofrecerte una mayor categoría de habitación durante tu estancia bajo un suplemento adicional. Si el hotel indica que debes gestionar este cambio a través de la agencia, contacta con nosotros para realizar las gestiones pertinentes.

¿El hotel no ha cumplido las expectativas o la información facilitada en la web?

Si por alguna razón no estás satisfecho durante tu estancia porque la información no coincide con tu reserva, puedes informarnos para tratar de resolverlo lo antes posible.

Necesitaremos pruebas fotográficas para poder escalar la reclamación a los responsables del hotel.

Al mismo tiempo, te recomendamos que hagas llegar tu reclamación a la recepción del hotel de haber problemas con las habitaciones o con alguno de sus servicios.